Често задавани въпроси (FAQ)

1.1. Къде, какво да търся в онлайн магазина?

Онлайн магазинът е организиран с главни категории в хоризонталното меню, като групите продукти, които предлагаме, са разоложени и във вертикално меню. Подкатегориите към всяка главна продуктова група може да намерите във вертикалното меню, когато сте с курсора върху нея, а ако вече сте "влезли" в нея - подкатегориите към нея ще се визуализират във вертикалното меню. Подкатегориите групират продуктите по предназначение и в по-вътрешни подкатегории - по производители. Например ако търсите акумулатор за лек автомобил трябва да отидете на продуктова група "Акумулатори"  и нейната подкатегория "Леки и лекотоварни автомобили", където ще откриете и подкатегори по производители, че на някои места и подкатегории по серии на един и същи производител.

1.2. Но как да избера най-подходящия продукт? Появяват се стотици продукти?

След като сте в подкатегория "Леки и лекотоварни автомобили" използвайте филтъра, разположен непосредствено под вертикалното меню. Изберете стойности за Марки и  Модел и година на производство, в съответствие с параметрите на Вашето МПС и натиснете Намери акумулатор. Така филтърът ще Ви покаже само подходящите акумулатори за избраната от вас марка, модел и година, които съответните производители препоръчват и за които предоставят гаранции. Филтърът за "Леки и лекотоварни автомобили" функционира пълноценно, за останалите подкатегории предстои да бъде финализиран. Там където в момента няма действащ филтър сме сложили линк към филтри на производителите, ако няма такива - може да отправите конкретно запитване на посочените координати. Търсенето на зарядни устройства е аналогично с малки разлики: филтърът е на разположение в главната продуктова група "Зарядни устройства", непосредствено под вертикалното меню. Избирате "Зарядни устройства", след което "Зарядно устройство за", стойност за "Напрежение" и бутона "Намери".

1.3. Как да филтрирам продуктите по брандове?

След като сте в някоя подкатегория, може да филтрирате продуктите по бранд(марка), който предпочитате. Просто кликнете върху съответната марка: "BOSCH", "CTEK", "BANNER", "Panasonic", "TUDOR", "YUASA", "UNIBAT", "MHB"  и т.н. и ще виждате само продукти от избрания бранд. За още по-детайлно филтриране в някои подкатегори може да филтрирате по определени серии от избрания бранд.

1.4. За какво служат иконата "сърце" и другата до нея под всеки продукт?

При клик на иконата "сърце", даден продукт се добавя в "желани" и може да се следи периодично, както и да бъде намиран лесно. Функционира само при регистрирани потребители. Иконата вдясно от иконата "сърце" служи, за да изберете продукти за сравнение. Всеки продукт, към който е активирана, се добавя в списък за сравнение. За да видите своите "желани" и продукти за сравнение, кликнете върху съответната секция най-долу вдясно на сайта, под "Клиентски профил"

2.1. Проблем ли е, ако въвеждам на латиница?

Да, това донякъде е проблем, защото е възможно погрешно разчитане на имена и адреси, след което и погрешно да бъдат възпроизведени на кирилица в съответните документи, съпътстващи всяка една поръчка: фактури, касови бележки, гаранционни карти и др.

2.2. Как е най-коректно да попълня данните си?

За да няма проблем с поръчката е препоръчително да въедете данните на кирилица и да се съобразите със задължителните полета, отбелязани с червена звездичка. В "Личен адрес" вписвате своя личен адрес, който ще бъде вписан и в документите за продажбата, заедно с имената и другите Ви реквизити. Ако личният Ви адрес съвпада с адреса за доставка - оставяте маркирано "Адресът ми за доставка и личния адрес са еднакви". Ако адресът за доставка е различен - премахнете отметката пред "Адресът ми за доставка и личния адрес са еднакви" и ще се покажат допълнителни полета, където да впишете новия адрес за доставка. Ако желаете да сте регистриран потребител - маркирате "Създай нов акаунт" и системата ще Ви поиска да изберете парола, с която в бъдеще ще може да се "логвате" и да управлявате своя акаунт - поръчки, адреси и т.н. Ако ще желаете фактура попълвате данните в "Добавете пояснения или указания към поръчката си и доставката й". В полето, което ще се отвори след маркиране - попълвате: Име и ЕИК/Булстат/ЕГН(за физически лица). Адрес на фирмата по регистрация, МОЛ/Получател. Ако има регистрация по ДДС - също се упоменава, като пред ЕИК/Булстат се вписва "BG" или в редки случаи, когато номер за ДДС регистрация е съвсем различен - се вписва, като отделен реквизит.

2.3. Какво да маркирам за "Получаване" и "Плащане"?

В зависимост как желаете да получите стоката: с куриер или на място във физически обект на нашата фирма - избирате съответната възможност. В зависимост от стауса за наличност на избрания продукт, до голяма зависи и методът на плащане. При продукти, чийто статус изисква задължително авансово плащане избирайте "Банкво трансфер". За продукти със статус "В наличност" Вие избирате желания метод за плащане, като с "Банков трансфер" задействането на поръчката Ви се забавя до реалното получаване на средствата в сметката на нашата фирма.

2.4. Как да поръчам до офис на куриера?

Към момента онлайн магазинът ни работи основно с куриерска фирма ЕКОНТ и посочената цена за доставка, а за някои продукти и безплатна доставка важат само при транспорт с тази фирма. Ако желаете да получите своята поръчка в офис на куриерска фирма ЕКОНТ - премахнете отметката пред "Адресът ми за доставка и личния адрес са еднакви" и ще се покажат допълнителни полета, където да впишете новия адрес за доставка, който в случая трябва да бъде адресът на куриерския офис, който Ви е най-удобен. Ако желаете доставка с различна куриерска фирма от ЕКОНТ, то разходите по доставката са изцяло за Ваша сметка.

2.5. Мога ли да поръчам по телефона?

Може да поръчате по телефона, като се обадите на 0898 758 329 и подадете необходимата информация, която наш сътрудник ще Ви поиска. След това ние ще изготвим поръчката вместо Вас, която ще видите на e-mail адреса, който сте подали.

2.6. Мога ли да поръчам по e-mail?

Може да поръчате по e-mail, като посочите желани/я/те продукт/и, имена, адрес за получаване, количество... Особеното при този метод на заявка е, че  задължително трябва да подадете и телефонен номер за обратна връзка. Без телефонен номер ще опитаме повторна кореспонденция по e-mail и отново ще Ви поискаме такъв, за да направим обратна връзка. При липса на отговор в разумен срок  - поръчката Ви ще бъде игнорирана.

2.7. Задължително ли е да се регистрирам, за да поръчам?

Не, не е задължително да сте регистриран потребител, за да поръчате. Ако сте срещнали проблеми при изготвяне на поръчката, то те не са заради регистрацията или липсата й, а от друго естество. При възникнал проблем ни позвънете на 0898 758 329 и ние ще изготвим поръчката от Ваше име.

3.1. Мога ли да платя по банков път?

Да, можете да платите по банков път. Когато правите поръчка изберете метод на плащане "Банков трансфер". На e-mail адреса ще получите реквизитите на нашата фирма и в основание посочете номера на поръчката си. Ако желаете може предварително да Ви издадем проформа фактура или данъчна фактура и по нея да извършите плащането. Необходимо е просто да ни уведомите с коментар в полето, по e-mail или по телефона и ние ще Ви изпратим документа в електронен вид. С получаване на поръчката ще получите и документите в оригинал. Поръчката Ви ще бъде изпратена след постъпване на средствата по сметката на нашата фирма.

3.2. Мога ли да платя с кредитна / дебитна карта?

Не, за момента не предлагаме възможност за директно плащане с кредитни и дебитни карти.

3.3. Мога ли да платя чрез ePay.bg или с Bitcoin?

Не, за момента не предлагаме възможност за плащане чрез тези системи на разплащане.

3.4. Ще получа ли документ -  фактура или касова бележка?

Да, при положение, че сте заявили фактура и подали реквизитите на Вашата фирма: Име / Юридическа форма / ЕИК / Булстат / МОЛ / Получател - ще получите данъчна фактура. При плащане по банков път във всички случаи се издава данъчна фактура, независимо на юридически или физически лица. В случаите, когато фактура не е необходима - ще получите касова бележка и фискален бон.

3.5. При плащане с наложен платеж имам ли възможност за преглед преди да платя?

Да, във всяка наша поръчка е заложена опция "Преглед", който потребителят извършва пред служители на куриера, преди да плати.

3.6. В статуса за наличност на някои артикули пише "С авансово плащане. Доставка след..Х дни". Какво означава това?

Да,в нашия онлайн магазин се стремим да поддържаме актуална информация за наличностите. Споменатият статус означава, че продуктът не се поддържа в момента на склад, но ще предприемем изпълнение на поръчката след направено от Вас авансово плащане и ще Ви я доставим в указания срок, считано от датата на постъпване на парите в нашата банкова сметка.

4.1. Разполагате ли с продуктите в наличност?

Към всеки продукт, който е обявен в нашия онлайн магазин има обявен статус за наличност. Ако виждате статус "В наличност." или "В наличност. Виж свързани артикули", то продуктът е в наличност, но в "Свързани артикули" може да видите аксесоари за него или подобен продукт със сходни качества, параметри и функции. Ако в статус виждате: "Не е в наличност. Виж свързани артикули", "Не е в наличност. Очаквана доставка след Х дни. Виж свързани артикули", "С авансово плащане. Доставка след Х дни. Виж свързани артикули", то продуктът не е в наличност, но може да разгледате сходни продукти в "Свързани продукти" или може да поръчате желания продукт, който ще бъде доставен при определените начини на плащане и срок за доставка.

4.2. Кога ще изпълните поръчката ми?

След направена от Вас поръчка, задължително ще получите обаджане за потвърждение и уточнение на посочения от Вас телефонен номер. Обикновено на поръчки постъпили и потвърдени до 16:30 часа, които са със статус  "В наличност." или "В наличност. Виж свързани артикули" - изпълняваме същия ден, а Вие ги получавате на другия ден(освен ако в даденото населено място няма офис на куриера и се обслужва по график - в такива случаи срока за доставка може да е няколко дни). При поръчки със статуси: "Не е в наличност. Виж свързани артикули", "Не е в наличност. Очаквана доставка след Х дни. Виж свързани артикули", "С авансово плащане. Доставка след Х дни. Виж свързани артикули" изпълнението, плащанията, срока на доставка се уточняват с клиента и тогава се пристъпва към изпълнение или отказ на поръчката.

5.1. Предлаганите продукти имат ли гаранция?

Да, всички продукти, които предлагаме имат гаранции, но при изпълнение на определени условия, които подробно са описани в раздел "Гаранции и рекламации". За да попълним коректно Вашата гаранционна карта на закупуван акумулатор е необходимо да маркирате "Добавете пояснения или указания към поръчката си и доставката й" и в полето, което ще се отвори след маркиране да попълните:1. За МПС - рег. номер, марка и модел, година на производство, вид гориво - бензин/дизел, обем на двигателя. 2.За други цели - описание в свободен текст. Примерно за ups, за кемпер, дежурно осветление, за сонар, за електроскутер, за детска играчка...(ако производителят предоставя гаранции за съответната експлоатация).

5.2. При проблеми с продукт в гаранционен срок към Вас ли да се обърнем?

Да, но не винаги е задължително. При всички случаи би било добре да ни уведомите, за да решим, кой е най-удачният вариант за действие, но на много от продуктите в гаранционните книжки има обявени гаранционни сервизи и следва да се отнесете към най-удобния и близък за Вас.